Hoy, al parecer, comprar la bebida correcta te puede conseguir la chica de tus sueños y la gerente del supermercado resultó ser tu mejor amiga....

La gente requiere hoy algo distinto.... se busca transparencia... este video es un buen ejemplo de desenmascarar la estafa ...

Si el objetivo es comunicarse con los clientes... sera posible hacerlo sin mentir tanto?

Pero lo relevante es que es un increíble mapa para un emprendedor.. una da las dimensiones que vale la pena recalcar es las cinco dimensiones que tienes que cuidar al hacer un producto/experiencia:

1.- Profundos. El producto tiene que incluir aquello que tus clientes no sabían que necesitaban. Es decir varios premios incluidos.
2.- Regalonearte. La experiencia tiene que darle la sensación de que se está tratando bien a si mismo.
3.- Completo. Se hace cargo de todo.. un ejemplo que da de esto es el brindarle café y algo apara comer en la sala de espera de un buen garage... (la experiencia no sólo versa sobre el auto)
4.- Elegante. Sin un diseño elegante, la gente se siente descuidada, se resiente.
4.1. Honra la estética. (los productos elegantes dan la impresión de que a alguien le importó)
4.2. La forma es coherente con las funciones.
4.3. Usa los materiales de manera verdadera. (lógica y acorde a los materiales) Un computador hecho de madera, es una manera deshonesta de usar la madera.
4.4. Permite manipulación directa e inmediata. (El usuario usa el producto, no el producto al usuario)
4.5. El producto produce feedback permanente. Te deja ver si esta pasando lo que debería estar pasando.
4.6. La Elegancia demuestra capacidad de perdón. Muestra compasión con la estupidez humana que todos compartimos.
5.-Evocativo. Produce emociones fuertes, lo amas o lo odias.
5.1. Mejoran la calidad de vida de la gente.
5.2. Producen relación emocional con la gente.
5.3. Ponen en peligro la zona de confort de la gente. Las mentes pequeñas odian la turbulencia

Siento que no le hago justicia a este increíble libro..., pero si tienen el desafío de diseñar una increíble experiencia para sus clientes....por favor leanlo !!!

la recomiendo incluso para quienes no hablen inglés... bajenlo aquí

Como dijo mi amigo Pedro en su blog "Es un libro bellísimo, que consigue poner el foco precisamente donde importa: en las personas y sus emociones. Se ríe (y uno se ríe con él) del marketing tradicional, típicamente tan enfocado en las estadísticas y tan ajeno a la vida de los clientes.

El secreto para lograr ese amor, dice, estriba en tres pilares: misterio, sensualidad, intimidad."

La pregunta es...

...estas enamorado hasta las patas de tus clientes?

Porque de lo contrario.... o tienes los clientes equivocados.... o te quedaste dormido en el camino....

Está centrado en como los consumidores construyen relaciones con las marcas que van "mas allá de la razón". El compromiso que los clientes construyen entre ellos y entorno a la empresa, está descrito de manera magistral...

Si la relación que ocurre es afectiva... Kevin Roberts analiza como esta se construye y cuida...

El libro me cautivó desde las primeras páginas cuando me encontré con la siguiente frase:

"La emoción produce acción...la razón produce conclusiones" 

Para quienes quieran saber mas quien es este personaje...

Es el Gerente General de la Compañía de Ideas Saatchi & Saatchi, una de las principales empresas de creación del mundo.
Antes de Saatchi & Saatchi en 1997, Kevin ocupó puestos directivos en algunas de las marcas más importantes del mundo, entre ellas Procter & Gamble, Pepsi y Gillette.

Kevin también es el primer Consejero Delegado Ejecutivo Residente en la Escuela de Negocios de la Universidad de Cambridge, Judge Institute of Management en el Reino Unido, y es Profesor de la Empresa Sostenible en Universidades de Irlanda y de su hogar, Nueva Zelanda.

Lo que me apasiona de Kawasaki es como ha ido construyendo una manera de mirar la relación entre las empresas y sus clientes que pone al centro la lealtad entre las personas y las confianzas que se construyen, cultivan y traspasan en las relaciones entre pares.... es decir...

El poder se construye en las redes entre los clientes!!!!

Ya había recomendado el libro "The Art of Start" (El Arte de Empezar) y el publicó una versión resumida y gratis que puedes bajar haciendo click aquí (en inglés lamentablemente)

Aprovecho de dejarles un vídeo ... Es un video promocional pero igual es buenisimo....

Habla acerca de lo que el llama "Las reglas para los Revolucionarios"...

Para quienes no lo conozcan Seth Godin. es un MBA de Stanford. Fundador y CEO* de Voyodyne Entertainment, empresa de marketing directo que Yahoo! le comprara en 1998, dejándole 30 millones de dólares en el bolsillo y con el cargo de Vicepresidente del portal más famoso de la Web, comparte tres de sus libros con todos.

Uno. Idea Virus. BestSeller Norteamericano que Seth lo brinda gratuitamente. En este libro explica el denominado marketing viral, con varios casos. Por ejemplo, cuando Hotmail se convierte en lider del servicio de correo electrónico, antes de ser adquirida por Microsoft, basando su estrategia en la firma digital al final de cada correo de usuario ("GET YOUR FREE E-MAIL ACCOUNT").

Dos. Knock Knock. Como se ha pasado de un marketing de anunciar a uno de escuchar. Godin nos da tips de marketing on line, como hacer que un sitio Web reditúe más, con muchos casos de estudio.

Tres. Todos somos Expertos. En el que explica cómo conseguir más visitas para tu sitio web o que te compren tu producto o que te hagan un donativo. En este libro habla de lleno de los weblogs, con enlaces a bitácoras como engadgets.com y otras.

La tesis principal es: no le apuntes al 80 /20 al contrario apunta pequeño ....

el desafío no es hablarle a miles.... el desafío es maravillar a cuatro...

Acabo de encontrarme con esta entrevista que  creo que ilumina esto que estoy explicando.... así como pueden bajar un resumen de la tesis del libro aquí... la recomiendo !!!

Dice cosas como:

Pequeño implica que: ...

- Le puedes responder el correo a tus clientes

- Puedes decir la verdad en tu blog

- Tienes la flexibilidad necesaria para cambiar de modelo de negocios cuando cambia el mercado

Por otro lado da ejemplos como el siguiente:

Craigslist (con 18 empleados) es el cuarto sitio mas visitado del mundo (según ciertas métricas) y ebay que es accionista de Craiglist batalla por mantenerse en la misma carrera con más de 4 000 empleados...

Da para repensar las estrategias  de mercado en más de un sentido o no?